1. TARAFLAR VE SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Kullanım Şartları ve Koşulları ("Sözleşme"), bir yanda Usta Abi Teknoloji A.Ş. (bundan böyle "Usta Abi" veya "Platform") ile diğer yanda Usta Abi mobil uygulamasını veya web sitesini kullanan gerçek ya da tüzel kişi ("Kullanıcı") arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

Uygulamayı indirerek, hesap açarak veya herhangi bir özelliğini kullanarak bu Sözleşmenin tüm hükümlerini okuduğunuzu, anladığınızı ve bağlayıcılığını kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Bu şartları kabul etmiyorsanız platformu kullanmayınız.

2. TANIMLAR

• "Platform": Usta Abi mobil uygulaması, web sitesi ve tüm ilişkili hizmetler
• "Müşteri Kullanıcı": Araç sahibi veya kullanıcısı olarak platforma üye olan gerçek kişi
• "Esnaf Kullanıcı": Araç servis veya ilgili hizmet sunan ve platformda listelenen kişi veya işletme
• "Randevu": Müşteri ve esnaf arasında platform üzerinden oluşturulan hizmet buluşma kaydı
• "AI Abi": Platform bünyesinde sunulan yapay zeka destekli araç arıza ön teşhis asistanı
• "Vitrin": Esnaf kullanıcıların ücretli abonelikle liste sıralamasında öne çıkması özelliği
• "İçerik": Kullanıcıların platforma yüklediği metin, fotoğraf, video, yorum ve puanlar

3. HİZMETİN KAPSAMI VE SINIRI

3.1 Platform'un Sağladığı Hizmetler

• Araç servisi, bakım, kaporta, boya ve benzeri kategorilerde esnafların listelenmesi
• Konum tabanlı esnaf arama ve harita entegrasyonu
• Müşteri-esnaf arası randevu oluşturma ve takip sistemi
• Yorum, puanlama ve referans sistemi
• Garajım: araç ve servis geçmişi kayıt sistemi
• SOS: Acil yardım ve en yakın usta yönlendirmesi
• AI Abi: Yapay zeka destekli ön arıza teşhis asistanı
• Reklam ve vitrin abonelik sistemi

3.2 Platform'un Sağlamadığı Hizmetler — KRİTİK SINIRLAMALAR

Usta Abi yalnızca bir ARACILIK PLATFORMUDUR. Aşağıdaki hususlar kesinlikle platform kapsamı dışındadır:

• Usta Abi, esnaf ve müşteri arasındaki hizmet sözleşmesinin tarafı DEĞİLDİR.
• Usta Abi, esnaf tarafından sunulan hizmetin kalitesini, zamanlamasını veya sonucunu GARANTİ ETMEZ.
• Usta Abi, araç üzerinde gerçekleştirilen işlemin doğruluğunu veya sonuçlarını TAAHHÜT ETMEZ.
• Usta Abi, esnaf ile müşteri arasındaki herhangi bir uyuşmazlıkta TAHKİM, ARABULUCULUK veya zorunlu HAKEM görevi üstlenmez.
• Usta Abi, esnafın lisans, sigorta, belge veya mesleki yeterliliğini DOĞRULAMAZ; bu bilgilerin doğrulanmasından kullanıcı sorumludur.

4. KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE YASAKLAR

4.1 Tüm Kullanıcılar İçin

1. Platforma kayıt olurken gerçek ve doğru bilgi vermek zorunludur.
2. Başkasının kimliğiyle hesap açmak veya başkası adına işlem yapmak yasaktır.
3. Platform altyapısına zarar vermeye, ters mühendisliğe veya yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak kesinlikle yasaktır.
4. Yanıltıcı, iftira niteliğinde veya kötü niyetli yorum ve içerik paylaşmak yasaktır.
5. Spam, reklam amaçlı toplu mesaj veya içerik göndermek yasaktır.
6. Uygulamanın herhangi bir özelliğini ticari amaçla izinsiz kullanmak yasaktır.

4.2 Esnaf Kullanıcılar İçin Ek Yükümlülükler

1. Esnaf, sunduğu hizmetlere ilişkin tüm yasal izin, ruhsat ve sigortalara sahip olmakla yükümlüdür.
2. Hizmet fiyatları, süreleri ve kapsamı hakkında müşterilere doğru bilgi vermek zorunludur.
3. Randevu kabul edildiğinde makul gerekçe olmaksızın iptal edilmesi art arda 3 kez gerçekleşirse hesap askıya alınabilir.
4. Müşteri verilerini platform dışında başka amaçlarla kullanmak kesinlikle yasaktır.
5. Vitrin reklamı için yüklenen içerikler gerçeği yansıtmalı, yanıltıcı olmamalıdır.

4.3 Müşteri Kullanıcılar İçin Ek Yükümlülükler

1. Randevu oluşturulduğunda zamanında iptal bildiriminde bulunmak sorumluluğu kullanıcıya aittir.
2. Esnafa yönelik yorum ve puanlamalar gerçek hizmet deneyimine dayanmalıdır.
3. AI Abi'nin ön teşhis önerileri hizmet almanın zorunlu ön koşulu değildir; öneriler profesyonel muayenenin yerini tutmaz.

5. YAPAY ZEKA ASISTANI (AI ABI) — SORUMLULUK REDDİ

AI Abi, kullanıcılara araç arızalarını anlayabilmeleri ve genel bilgi edinmeleri amacıyla tasarlanmış bir yapay zeka asistanıdır. Aşağıdaki hususlar açıkça kabul edilmektedir:

• AI Abi'nin verdiği bilgiler GENEL BİLGİLENDİRME niteliğindedir; profesyonel araç tanısı veya teknik servis hizmeti yerine geçmez.
• Yapay zekanın önerisi doğrultusunda yapılan müdahalelerden doğacak araç hasarı, kişisel zarar veya maddi kayıptan Usta Abi SORUMLU DEĞİLDİR.
• AI Abi'nin ürettiği içerikler hatalı, eksik veya yetersiz olabilir; kullanıcı bu riski kabul eder.
• Güvenlik açısından kritik durumlarda (fren arızası, direksiyon sorunu vb.) AI Abi önerisiyle hareket etmek yerine derhal yetkili servise başvurulması zorunludur.
• AI Abi verileri anonimleştirilerek model iyileştirme amacıyla kullanılabilir; bu konuda açık rıza kayıt sırasında alınır.

6. YORUM VE PUANLAMA SİSTEMİ — SORUMLULUK SINIRI

Yorum sistemi; araç sahibi kimliğini göstermek için "Araç Marka/Model + Ad Soyad Baş Harfi" formatını kullanır. Bu konuda şunlar kabul edilir:

• Yorumlar, kullanıcıların öznel deneyimlerini yansıtır; Usta Abi yorumların doğruluğunu teyit etmez.
• Gerçek dışı, hakaret içeren veya yanıltıcı yorumlar ihbar yoluyla bildirilmelidir; Usta Abi inceleme sonucunda kaldırma yetkisine sahiptir.
• Puan manipülasyonu tespit edildiğinde ilgili hesap uyarı yapılmaksızın askıya alınabilir.
• Kullanıcı, yaptığı yorumun hukuki sorumluluğunu kabul eder; Usta Abi'ye rücu edilemez.

7. VİTRİN VE REKLAM HİZMETLERİ

7.1 Abonelik Koşulları

Vitrin ve Premium abonelikler aylık veya yıllık dönemler halinde sunulur. Abonelik, dönem sonunda otomatik yenilenir; iptal, dönem bitiminden en az 48 saat önce yapılmalıdır.

7.2 İade Politikası

Abonelik ücretleri kural olarak iade edilmez. Ancak şu durumlarda kısmi iade değerlendirilebilir:

• Platform kaynaklı teknik arıza nedeniyle hizmet tam sunulamamışsa
• İlk abonelik döneminde 7 gün içinde iptal talebinde bulunulmuşsa

İade talepleri müşteri hizmetlerine e-posta ile iletilmelidir; 10 iş günü içinde sonuçlandırılır.

7.3 İçerik Sorumluluğu

Esnafın reklam alanına yüklediği içerikler kullanıcı sorumluluğundadır. Yanıltıcı, aldatıcı veya mevzuata aykırı reklam içerikleri Usta Abi tarafından bildirimsiz kaldırılabilir.

8. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

Usta Abi logosu, marka adı, uygulama tasarımı, kullanıcı arayüzü, yazılım kodu ve içerik şablonları Usta Abi'nin münhasır mülkiyetindedir ve tüm hakları saklıdır. Kullanıcılara yalnızca sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez kullanım lisansı tanınır.

Kullanıcı tarafından platforma yüklenen içeriklerin fikri mülkiyet hakları kullanıcıda kalmakla birlikte, kullanıcı bu içeriklerin platform tarafından hizmet sunumu amacıyla kullanılmasına, görüntülenmesine ve dağıtılmasına ücretsiz, alt-lisanslanabilir ve dünya genelinde geçerli bir lisans verir.

9. SORUMLULUK REDDİ VE SINIRLAMALARI

9.1 Genel Sorumluluk Reddi

USTA ABI, PLATFORMUN KESİNTİSİZ, HATASIZ VEYA GÜVENLİ ÇALIŞACAĞINI GARANTİ ETMEZ. PLATFORM "OLDUĞU GİBİ" (AS-IS) ESASIYLA SUNULMAKTADIR.

9.2 Üçüncü Taraf Hizmet Sorumsuzluğu

• Google Maps entegrasyonu Google'ın hizmet koşullarına tabidir; harita verilerindeki hata veya eksiklikten Usta Abi sorumlu değildir.
• Ödeme altyapısı sağlayıcısından kaynaklanan işlem hataları, Usta Abi'nin sorumluluğunda değildir.
• Esnafın sunduğu hizmet kalitesi, zamanlaması, malzeme kalitesi ve araçta meydana gelen her türlü hasar münhasıran esnafın sorumluluğundadır.

9.3 Tazminat Tavanı

Kanunun emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Usta Abi'nin herhangi bir olaydan doğan toplam sorumluluğu, ilgili kullanıcının son 3 ay içinde ödediği toplam abonelik ücretini aşmaz. Usta Abi, dolaylı, özel, tali veya cezai nitelikte tazminat taleplerinden sorumlu değildir.

10. HESAP ASKIYA ALMA VE SONLANDIRMA

Usta Abi, aşağıdaki durumlarda kullanıcı hesabını bildirim yapmaksızın askıya alabilir veya tamamen sonlandırabilir:

• Bu Sözleşme hükümlerinin ihlal edilmesi
• Sahte kimlik, sahte yorum veya dolandırıcılık girişimi tespiti
• Platform altyapısına zarar verme girişimi
• Yetkili makamların talebi veya mahkeme kararı
• Uzun süreli pasif hesap (24 ay işlemsiz)

Hesap sonlandırma halinde kullanıcının talep etmesi durumunda veriler KVKK kapsamında silinir ve bu Sözleşmenin 9. Maddesi uygulanmaya devam eder.

11. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylar ayrı bir belge olarak yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer almaktadır. Bu belgeler işbu Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

12. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Bu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda öncelikle müzakere, akabinde arabuluculuk yoluna başvurulur. Arabuluculukla çözülemeyen uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici hakem heyetlerine başvurma haklarını saklı tutar.

13. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, siber saldırı, yasal düzenleme değişikliği, internet altyapısı arızası veya Usta Abi'nin kontrolü dışındaki diğer olaylar nedeniyle hizmetin geç veya hiç sunulamamasından Usta Abi sorumlu tutulamaz.

14. DEĞİŞİKLİKLER

Usta Abi, bu Sözleşmeyi herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler platformda yayımlanır ve önemli değişiklikler için kullanıcılar bildirim alır. Değişiklik sonrasında platformu kullanmaya devam etmek yeni şartların kabul edildiği anlamına gelir.

15. BÖLÜNEBİLİRLİK

Bu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün yetkili mahkeme tarafından geçersiz sayılması durumunda kalan hükümler geçerliliğini korur ve Sözleşme, geçersiz sayılan hüküm olmaksızın yürürlükte kalmaya devam eder.

16. YÜRÜRLÜK

Bu Sözleşme, yayımlandığı 25 Haziran 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe girer ve her iki tarafça feshedilene kadar geçerliliğini korur.